Peningkatan Proses Made Easy: The Cause and Effect alias alias Ishikawa Diagram Fishbone

Dengan Lyndsay Swinton

Diagram Ishikawa datang di bawah banyak samaran, sebab dan akibat diagram atau diagram tulang ikan, tapi itu umumnya mengacu pada masalah yang sama memecahkan alat. Dr Kaoru Ishikawa , seorang ahli kualitas terhormat, memberi namanya alat ini masalah sederhana, namun efektif memecahkan. Dalam Peningkatan Proses Membuat seri Easy, adalah diagram fishbone dijelaskan dalam bahasa sehari-hari.

Mengapa menggunakan Penyebab dan Efek Diagram?

Jika Anda ingin menemukan akar penyebab masalah dan perlu metode terstruktur untuk memandu tim melalui proses pemecahan masalah, maka sebab dan akibat diagram adalah untuk Anda. Alat ini memungkinkan tim untuk mengidentifikasi, mengeksplorasi dan menampilkan secara rinci meningkat, semua kemungkinan penyebab masalah, untuk akhirnya flush akar penyebab (s) dari masalah.

Bagaimana cara menggunakan Diagram Fishbone?

Proses untuk mengikuti pada dasarnya sama, terlepas dari industri atau masalah. Itu terbaik untuk mengumpulkan sekelompok orang yang memiliki keterampilan yang tepat, pengetahuan dan pengalaman dari masalah untuk mengidentifikasi secara kolektif semua alasan mengapa masalah tersebut bisa terjadi.

Tip Top - Bagaimana Anda Makan Gajah An?

Jika daftar tim yang ideal Anda panjang, masalah Anda mungkin terlalu rumit untuk memecahkan dalam satu pukulan, jadi pertimbangkan melanggar masalah Anda menjadi potongan-potongan lebih mudah dikelola (dan dimakan!).

Oke, Anda telah mengumpulkan tim Anda - sekarang Anda harus setuju pada pernyataan masalah.

Saatnya Cookie!

Mari kita ambil contoh fiktif dari Cookie proses pembuatan. 
Pernyataan masalah bisa "Cookie kadang-kadang dibakar atau matang dan harus dibuang". Ini mungkin cukup detail, tapi mungkin merinci layak "apa", "dimana", "kapan" dan "berapa banyak" untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari masalah. 
Pernyataan masalah dapat disempurnakan sebagai "4% dari chocolate chip cookie ganda dibakar, dan 0,5% yang matang, dan harus dibuang". Pada titik ini Anda mungkin berpikir hal itu lebih baik untuk fokus pada masalah yang lebih besar, dan berusaha untuk menyelesaikan masalah undercooking hari lain.

Tip Top - Jika Ini Bergerak, Ukur It!

Jika Anda tidak dapat mengukur masalah Anda, pertimbangkan untuk mengumpulkan beberapa data sebelum Anda pergi lebih jauh. Ingat, Anda bertujuan untuk memisahkan fakta dari opini dan mengidentifikasi akar penyebab masalah.

Gambarlah template fishbone diagram berikut sampai pada flip chart atau papan besar, memastikan banyak ruang.

Tip Top - Menulis ini adalah On The Wall

Dalam kebanyakan kasus, akan paling praktis untuk menulis di atas kertas, karena hal ini dapat digulung dan dibawa ke pertemuan berikutnya.

Anda Akan Memiliki Fishy a ...

Pernyataan Masalah ditulis pada "kepala" dari ikan, dengan 4 penyebab utama dari masalah datang dari dari tulang belakang. Dalam manufaktur, empat judul penyebab utama biasanya "Mesin, People, Metode dan Bahan" atau dalam industri jasa "Kebijakan, Prosedur, dan Tanaman Rakyat".Atau, Anda bisa daftar langkah-langkah utama dalam proses.

Tip Top - Sprats atau Salmon?

Tidak ada cara yang tepat untuk melakukan hal ini - memang Anda mungkin memerlukan 6 tulang. Hanya membuat fishbone yang sesuai dengan masalahnya, dan nafsu makan Anda!

Sekarang ke tim untuk datang dengan banyak alasan mengapa masalah ini terjadi.

Tip Top - Masalah, masalah!

Tugas tim dengan individu menulis penyebab masalah pada post-it notes - satu masalah per lembar - untuk, katakanlah, 10 menit. Kemudian sebagai sebuah tim, menempatkan alasan masing-masing di bawah judul penyebab utama, membangun gambaran rinci tentang mengapa masalah ini terjadi.

Jika Anda adalah tim yang baru terbentuk, pertimbangkan untuk menggunakan pembuka percakapan atau kegiatan brainstorming yang kreatif untuk menghangatkan segalanya.

Tip Top - dan ikan berkata "Apakah air?"

Ingatlah bahwa orang-orang pemecah masalah alami dan mungkin telah menghabiskan bertahun-tahun melakukan arounds karya kreatif, untuk mendapatkan lebih dari masalah rutin. Memang, praktik ini mungkin begitu mendarah daging mereka dianggap sebagai bagian dari pekerjaan. Jika demikian, itu tugas Anda untuk flush ini dan memecahkan akar penyebab masalah dengan bertanya "mengapa, mengapa, mengapa" untuk alasan masing-masing.

Mengapa, oh mengapa, oh mengapa!

Anda telah menyelesaikan diagram fishbone rinci, dan bertanya mengapa 3 kali untuk alasan masing-masing. Apa selanjutnya? Mungkin ada beberapa penyebab yang menonjol sebagai penyebab akar yang paling mungkin, dan sekarang saatnya untuk mengambil tindakan. Ini mungkin bahwa pemantauan lebih lanjut dan pengumpulan data yang diperlukan untuk membuat sambungan yang solid antara akar penyebab dan efek, atau Anda mungkin harus mengandalkan akal sehat dan "merasa usus" di mana untuk memulai. Either way, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih jelas masalah dan apa penyebabnya, dan menginvestasikan waktu dan uang untuk solusi yang tepat.

Apakah Anda memilih untuk menyebutnya Fishbone, Sebab Akibat atau Diagram Ishikawa , itu adalah, efektif hari setiap masalah alat pemecahan. Hanya tetap sederhana!

Dengan Lyndsay Swinton 
Pemilik, Manajemen untuk Istirahat dari Kami 
www.mftrou.com